退換政策

zuzu 盡力確保貨物品質良好,訂單送出前均經專人嚴格檢查,務求為顧客提供最優質的貨品及購物體驗。

當顧客收到貨品,請即檢查貨品是否完整。如發現貨品有任何問題,必須於收貨後7天內經電郵或Whatsapp聯絡我們。

七天購物保證

zuzu 為顧客提供「七天購物保證」,讓您安心購物。顧客於收貨起7天內,如發對貨品有任何不滿意,可以聯絡我們安排退貨或退款。

不可退換的貨品

●  貨品收貨期超過7天
●  更換或退款之貨品未有連同完整包裝、配件
●  貨品因使用不當或人為因素造成損毀。曾被使用過或有已損壞、花損及濕水的現象。

●  任何減價、清貨、促銷貨品
●  任何限購貨品或標記為「不可換貨/不可退貨」的貨品
●  個人訂製/客製化產品除外
●  貨品必須與所有購買時所附送之贈品一併更換,否則將收取該贈品的價值。

退貨流程

1. 退貨請Whatsapp 至 (852) 5102 0200 與我們的客戶服務員聯絡,並提供以下資料:
- 訂單編號
- 退換商品
- 退貨原因

2. 經 zuzu 確認符合退貨條件後,顧客需安排寄回退換之貨品。
3. 我們將於收到貨品後將重新配送更換之貨品或安排退款。

注意事項

●  每張訂單只限退換一次。
●  如退款後訂單之金額未滿HK$300,顧客需補回運費。
●  如顧客收到的貨品或貨品數量與訂單不符,可於7天內通知本店,我們將核實訂單。本店將會安排免費更換貨品,並負責來回之運費。

●  更換之貨品必須連同完整包裝、配件、相關贈品一併退回。
●  如顧客因個人理由而退回貨品,退貨訂單之運費及銀行手續費需由顧客負責,並承擔寄貨之安全。

●  如貨品不符合退換條件或未經確認自行退回貨品,zuzu 會退貨回至顧客之前所提供的送貨地址,顧客需自行承擔運費及手續費。
●  倘若由於任何「不可抗力」因素(包括自然災害、傷亡、意外、罷工、產品或原材料短缺或缺乏供應、運輸延誤或任何在本公司控制範圍以外的理由,導致本公司不能履行其在本網站下的責任,本公司在該等妨礙的範圍内無須就此承擔責任。
●  如有任何爭議,zuzu 保留最終決定權。